キックスターター進行中の『テラフォーミング・マーズ　動乱（Turmoil）』関連のよくあるお問い合わせをまとめました。

●キックスターターの情報（kickstarter）※2019/4/23時点のページ情報　-PDF-

● よくある質問　※2019/4/23時点のページ情報 　-PDF-

●進捗情報　※2019/10/2更新
kickstarterのホームページで更新された情報によりますと、印刷工程は終了しアッセンブル、出荷準備となっています。
最初はアメリカ向けの出荷準備となり、輸送にかかる時間を想定し、世界各国への出荷を準備しているとのことです。
アークライト向けに出荷の情報が更新されましたら、ホームページ上、公式Twitterなどで告知いたします。

●進捗情報　※2019/10/10更新
kickstarterのホームページで更新された情報によりますと、出荷準備が整ったとのことです。
アジア地域向けでは早くて2019/12末ごろとのことで、日本の税関の都合上、年末年始の混雑が過ぎたころの当社発送拠点着ではないかと予想しております。
そこから検品、お客様向けの出荷作業を行います。ドイツよりの輸送の状態にもよりますので正確なスケジュールが判明しましたら改めて告知いたします。

●進捗情報　※2019/12/13更新
メーカー様よりの情報によりますと、ようやく現地でのピックアップが可能になったとのことでした。
これから日本向け輸送の手配が始まり、日本到着が現時点での予測では2020年02月後半、弊社発送拠点からの発送は2020年03月との見通しになります。
また情報が更新されましたら告知いたします。

●進捗情報　※2020/02/11更新
『テラフォーミング・マーズ　動乱（Turmoil）』キックスターター分、日本に到着いたしました。
先行して配送先のご登録をいただいた皆様につきまして、順次発送の手続きに入ります。
件数が多いため、順番での発送となります為、到着日にばらつきが生じます。あらかじめご了承下さい。

なお、発送後、住所違い、長期不在などで返送され、再発送となる場合は再発送手数料を申し受ける場合がございます。こちらもご了承ください。

【重要】
弊社ではメーカー（Stronghold社）様より提供されました配送先リストに基づいて発送準備を行っております。
先にお送りしました配送先確認メールもこのリストにメールアドレスの記載があった方のみにお送りしております。

すでに何件もお問い合わせをいただいておりますが、提供されたリストに情報の無い方が多数おられます。

キックスターターの件につきまして、お客様とメーカー様のやり取りはこちらでは把握できないのが現状です。
弊社に配送指示が来ているお客様以外の対応につきまして、弊社もメーカー様へ問い合わせしている状況です。

大変お手数なのですが、kickstarterから届いている「Terraforming Mars:Turmoilをバックしました」という確認メールをご確認ください。
そちらに認証番号、バッカーナンバーなど情報が記載されていますので、当方にお送りいただければ弊社からも問い合わせいたします。
また、登録情報違いの可能性もありますので、弊社ユーザーサポートへ問い合わせの際はキックスターターに登録された

お名前 (必須)：
メールアドレス (必須：照合に用います。お間違えの無いように記載願います。)：
電話番号（ハイフンあり） (必須：照合に用います。お間違えの無いように記載願います。)：
郵便番号（必須）：
都道府県（必須）：
送付先ご住所（必須）：

をお知らせいただけますと、こちらの情報からも確認いたします。

弊社としても日本のユーザーの皆さまの為に出来る最善を尽くしたいと考えております。
情報が入り次第、メールまたはTwitter、ホームページなどで告知させていただきます。

ご心配な状況かと思いますが、今しばらくお待ちください。

●進捗情報　※2020/02/12更新

アークライトより配送先確認メールが届いたお客様で、専用URLより配送先をご入力いただきました方々の商品は、国内発送準備に入ります。これより配送先の変更は承れません。

発送予定ステータス（メーカー様からアークライトへ発送指示が来ている）以外のお客様に、メーカー側が直接メールで現在の状況をお知らせするとの連絡が本日来ました。

キックスターターでバックしたお客様で、02/12時点でアークライトから配送先確認のメールが届いておらず、状況不明のお客様はメーカー様から送信されるメールをご確認ください。

こちらが確認できている状況の一部は、キックスターターのシステム上で送り先住所の登録が済んでいない、料金の支払いが正常に完了していないなどの理由から、注文が確定しておらず、発送指示データが生成されていないことが原因となっているケースがありました。

●進捗情報　※2020/02/16更新

発送に関しまして多数のお問い合わせをいただいております。弊社としましてはお客様からの情報を元に、メーカー側へ問い合わせを行っております。そのため通常より対応に日数がかかります。ご了承ください。

メーカー側の確認が取れ、発送に関する情報が確定したお客様から順に2/25（火）、2/26（水）に弊社より発送させていただきます。

情報が未確定のお客さま分は、確定次第の発送となります。

●進捗情報　※2020/03/04更新

メーカー側より発送依頼のあったキックスターター分の発送は完了しました。
キックスターターにお申し込みになったお客様でまだお手元に届いていない方は、キックスターター側で注文が正常に処理、完了されていないことになります。
弊社ではキックスターターの申し込み情報を持ち合わせていないため、キックスターター側へ直接お問い合わせいただくほうが良いと思います。

いままでのお問い合わせが解決したケースでは、キックスターターでは一般のネットショッピングのようにBACKした（注文した）だけでは商品は届かず、
その後何度か送付先住所登録や送料の支払いなどの手続きがあり、ようやく注文完了となるとのことでした。
BACKした後にキックスターターからの住所登録や、送料の支払いなどの案内メールが届いている可能性もございますので、お問い合わせの前にもう一度確認をお願いいたします。

※Kickstarterは一般のECサイトでのお買い物とは違います。利用方法をよくご確認の上、ご注文下さい。

参考：Kiackstarterヘルプセンター>バッカーからの質問>バッカー（支援者）になる> Kickstarter の使い方を教えてください。

●進捗情報　※2020/03/28更新

追加対応分を含めてメーカー側より発送依頼のあったキックスターター分の発送を完了いたしました。この時点でお手元に届いていないお客様は、 キックスターター側で注文が正常に処理、完了されていないことになります。

アークライトへお問い合わせいただいている方の情報はすべてメーカーへ転送し指示を待っている状態です。指示があり次第対応させていただきます。

本日以降、 『テラフォーミング・マーズ　動乱（Turmoil）』キックスターター分 について新規でのユーザーサポートはお受けできませんので、直接キックスターターへお問い合わせくださいますようお願いします。